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회원서비스 | 해울이 콜센터에서 상담사들이
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작성자 sans339 작성일26-01-11 19:53 조회22회 댓글0건관련링크
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해울이 콜센터에서 상담사들이 일하고 있다. "울산시정 전반의 세세한 부분까지 대응해야 하는 만큼 끊임없이 공부를 해야 하죠. 새로운 사업이 시작되면 반드시 숙지해야 합니다. 반말이나 폭언을 들을때면 힘이 빠지기도 하지만, 민원을 해결해주는 보람으로 일합니다." # 올해로 12년째 운영 133만건 상담지난 9일 찾은 울산시 '해울이 콜센터'에서는 쉴 새 없이 울려 퍼지는 전화벨 소리와 상담사들의 차분한 응대 목소리가 공간을 가득 채웠다.시민들의 수화기 너머로는 3대의 모니터를 통한 정보 검색과 책상에 빼곡한 메모를 참고해 민원전화의 정답을 찾는 상담사의 손길이 분주하다. 울산시교통관리센터 1층에 위치한 이곳은 울산 시민들의 궁금증과 불편을 가장 먼저 마주하는 그야말로 최일선 민원현장이다.해울이 콜센터에 근무하는 총 10명의 상담사가 지난 한 해 동안 처리한 상담 건수는 11만5,000여건. 하루 평균 약 480건으로 상담사 한명이 매일 수십명의 시민과 목소리로 만나는 셈이다.2015년 운영을 시작한 해울이 콜센터는 올해로 운영 12년째를 맞이했다. 그간 쌓인 133만건의 상담 데이터는 울산 시민들의 생활 속에 해울이 콜센터가 깊숙이 자리 잡았음을 보여준다. 해울이 콜센터 상담사의 책상 모습. # 신규사업때마다 내용 학습·숙지상담사들의 업무 공간은 분주한 민원 대응 현장을 고스란히 드러내고 있었다. 책상 위로 설치된 받침대에는 2대의 키보드와 3대의 모니터가 올려져 여러 플랫폼을 통해 정보를 검색하고 있었고, 책상 벽면에는 울산시 조례와 각종 시정 안내문이 붙어있었다. 연도별로 정리된 나이와 이에 따른 시정 대상 분류도 눈에 띄었다.김하은 주무관은 상담석을 가리키며 "전문 지식이 없는 사람은 저 자리에 앉으면 전화가 오는 순간 머릿속이 하얗게 변한다"라고 말했다. 그만큼 상담사들이 감당하고 있는 정보는 방대한 수준. 상담 분야는 차량등록 안내부터 상수도, 여권, 생활 불편 등 각종 정보에 이르기까지 시민 생활과 밀접한 시정 전반을 아우른다. 최근에는 아이 문화 패스카드, 어르신 버스 요금 등에 관한 문의가 끊이지 않고 있다.신규 사업이 시작될 때마다 관련 사업을 학습하고 숙지하는 과정도 선행된다. 상담사들은 매일 아침, - 茅栗如拳手自煨·모율여권수자외눈 내린 뒤 산골 집 사립은 늦도록 열리지 않고(雪後山扉晩不開·설후산비만불개)/ 시냇가 다리에는 한낮에도 오는 사람이 드물었네.(溪橋日午少人來·계교일오소인래)/ 화로에 묻어둔 불이 아주 따뜻하여(篝爐伏火騰騰煖·구로복화등등난)/ 주먹만 한 산밤을 불에 손수 굽는다네.(茅栗如拳手自煨·모율여권수자외)위 시는 영의정을 역임한 백사(白沙) 이항복(李恒福·1556~1618)의 ‘눈 내린 뒤’(雪後·설후)로, 그의 문집인 ‘백사집(白沙集)’에 수록돼 있다.그는 광해군이 모후(母后)인 인목왕비를 폐위시키자, 반대했다가 함경도 북청에 귀양 가서 세상을 떴다.요즘 남자들에게 산(山)에서 생활하는 사람들을 방영하는 TV 모 프로그램이 인기가 많다. 위 시를 읽고 나서 눈을 감고 가만히 상상해 보시라. TV 프로그램보다 더 아름답고 낭만적이지 않은가? 거기에 독자의 상상력을 보태면 그 어떤 콘텐츠보다 사람들의 마음을 훈훈하게 해주리라.위 시의 무대는 16세기 말 17세기 초이다. 지금처럼 전기나 휴대전화가 없던 시절이다. 시의 첫 행에서 보듯 눈이 내린 다음 날 산골 집은 찾아오는 사람이 없을뿐더러 눈이 수북이 쌓여 바깥 출입이 어렵다. 당연히 사립문이 저물도록 열리지 않는다. 3행에서 보듯 당시는 집마다 방에 화롯불이 있었다. 위 시를 지은 시점이 언제인지 정확히는 알 수 없지만, 그는 화롯불에 산밤을 굽는다. 이항복이 집안 누구에게 밤 굽는 일을 시켰을 수도 있을 텐데 손수 했다는 대목에서 산골 밤의 무료함을 가늠해 볼 수 있다. 출출한 배를 달래기 위해 그랬을 수도 있다.그제(10일) 저녁부터 지리산에도 눈이 많이 내렸다. 그 시간에 필자는 하동 횡천 출신으로 부산 동명대학교 총장을 지낸 정순영(79) 시인과 추사체 서예가이기도 한 박성아 하동학연구소장과 함께 화개면 소재지의 한 중국집에서 짜장면을 먹은 뒤 필자의 동생이 운영하는 쉼표하나 카페에서 커피를 마시고 있었다.필자도 요즘 밤에 잠들지 못해 애를 먹지만 두 분도 밤에 잠을 잘 이루지 못한다는 이야길 하셨다. 위 시에서처럼 산골에 눈은 내렸으나 지금은 밤의 무료함을 달래기 위해 밤을 구워 먹을 화로가 없다.
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해울이 콜센터에서 상담사들이 일하고 있다. "울산시정 전반의 세세한 부분까지 대응해야 하는 만큼 끊임없이 공부를 해야 하죠. 새로운 사업이 시작되면 반드시 숙지해야 합니다. 반말이나 폭언을 들을때면 힘이 빠지기도 하지만, 민원을 해결해주는 보람으로 일합니다." # 올해로 12년째 운영 133만건 상담지난 9일 찾은 울산시 '해울이 콜센터'에서는 쉴 새 없이 울려 퍼지는 전화벨 소리와 상담사들의 차분한 응대 목소리가 공간을 가득 채웠다.시민들의 수화기 너머로는 3대의 모니터를 통한 정보 검색과 책상에 빼곡한 메모를 참고해 민원전화의 정답을 찾는 상담사의 손길이 분주하다. 울산시교통관리센터 1층에 위치한 이곳은 울산 시민들의 궁금증과 불편을 가장 먼저 마주하는 그야말로 최일선 민원현장이다.해울이 콜센터에 근무하는 총 10명의 상담사가 지난 한 해 동안 처리한 상담 건수는 11만5,000여건. 하루 평균 약 480건으로 상담사 한명이 매일 수십명의 시민과 목소리로 만나는 셈이다.2015년 운영을 시작한 해울이 콜센터는 올해로 운영 12년째를 맞이했다. 그간 쌓인 133만건의 상담 데이터는 울산 시민들의 생활 속에 해울이 콜센터가 깊숙이 자리 잡았음을 보여준다. 해울이 콜센터 상담사의 책상 모습. # 신규사업때마다 내용 학습·숙지상담사들의 업무 공간은 분주한 민원 대응 현장을 고스란히 드러내고 있었다. 책상 위로 설치된 받침대에는 2대의 키보드와 3대의 모니터가 올려져 여러 플랫폼을 통해 정보를 검색하고 있었고, 책상 벽면에는 울산시 조례와 각종 시정 안내문이 붙어있었다. 연도별로 정리된 나이와 이에 따른 시정 대상 분류도 눈에 띄었다.김하은 주무관은 상담석을 가리키며 "전문 지식이 없는 사람은 저 자리에 앉으면 전화가 오는 순간 머릿속이 하얗게 변한다"라고 말했다. 그만큼 상담사들이 감당하고 있는 정보는 방대한 수준. 상담 분야는 차량등록 안내부터 상수도, 여권, 생활 불편 등 각종 정보에 이르기까지 시민 생활과 밀접한 시정 전반을 아우른다. 최근에는 아이 문화 패스카드, 어르신 버스 요금 등에 관한 문의가 끊이지 않고 있다.신규 사업이 시작될 때마다 관련 사업을 학습하고 숙지하는 과정도 선행된다. 상담사들은 매일 아침, - 茅栗如拳手自煨·모율여권수자외눈 내린 뒤 산골 집 사립은 늦도록 열리지 않고(雪後山扉晩不開·설후산비만불개)/ 시냇가 다리에는 한낮에도 오는 사람이 드물었네.(溪橋日午少人來·계교일오소인래)/ 화로에 묻어둔 불이 아주 따뜻하여(篝爐伏火騰騰煖·구로복화등등난)/ 주먹만 한 산밤을 불에 손수 굽는다네.(茅栗如拳手自煨·모율여권수자외)위 시는 영의정을 역임한 백사(白沙) 이항복(李恒福·1556~1618)의 ‘눈 내린 뒤’(雪後·설후)로, 그의 문집인 ‘백사집(白沙集)’에 수록돼 있다.그는 광해군이 모후(母后)인 인목왕비를 폐위시키자, 반대했다가 함경도 북청에 귀양 가서 세상을 떴다.요즘 남자들에게 산(山)에서 생활하는 사람들을 방영하는 TV 모 프로그램이 인기가 많다. 위 시를 읽고 나서 눈을 감고 가만히 상상해 보시라. TV 프로그램보다 더 아름답고 낭만적이지 않은가? 거기에 독자의 상상력을 보태면 그 어떤 콘텐츠보다 사람들의 마음을 훈훈하게 해주리라.위 시의 무대는 16세기 말 17세기 초이다. 지금처럼 전기나 휴대전화가 없던 시절이다. 시의 첫 행에서 보듯 눈이 내린 다음 날 산골 집은 찾아오는 사람이 없을뿐더러 눈이 수북이 쌓여 바깥 출입이 어렵다. 당연히 사립문이 저물도록 열리지 않는다. 3행에서 보듯 당시는 집마다 방에 화롯불이 있었다. 위 시를 지은 시점이 언제인지 정확히는 알 수 없지만, 그는 화롯불에 산밤을 굽는다. 이항복이 집안 누구에게 밤 굽는 일을 시켰을 수도 있을 텐데 손수 했다는 대목에서 산골 밤의 무료함을 가늠해 볼 수 있다. 출출한 배를 달래기 위해 그랬을 수도 있다.그제(10일) 저녁부터 지리산에도 눈이 많이 내렸다. 그 시간에 필자는 하동 횡천 출신으로 부산 동명대학교 총장을 지낸 정순영(79) 시인과 추사체 서예가이기도 한 박성아 하동학연구소장과 함께 화개면 소재지의 한 중국집에서 짜장면을 먹은 뒤 필자의 동생이 운영하는 쉼표하나 카페에서 커피를 마시고 있었다.필자도 요즘 밤에 잠들지 못해 애를 먹지만 두 분도 밤에 잠을 잘 이루지 못한다는 이야길 하셨다. 위 시에서처럼 산골에 눈은 내렸으나 지금은 밤의 무료함을 달래기 위해 밤을 구워 먹을 화로가 없다.
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